第七、工作流程

业务工作是通过和客户的沟通来完成的，沟通有其随意性，这也正是沟通的魅力所在。流程不是用来约束业务员工作，而是用来培养良好的工作习惯，对业务工作提供质量保证体系，或者说是用来保证业务员在任何情绪状态下都能有不错的工作表现。
举个例，业务员工作流程一般为：
1、计划/设立目标；
2、回顾访问；
3、问好；
4、检查货架/POP；
5、了解产品的销售和库存；
6、调整计划；
7、向客户决策人介绍和说服；
8、成交，确立下一步的工作；
9、对相关人员相应的培训；
10、道别；
11、记录、报告、总结。
如果你和你的员工已经开始按流程办事，那要恭喜你，这对你客户来说是一件大喜事，说明你已经有一套体系来保证你们的工作质量了。

第八、促销

促销是我们经常使用的一种销售手段，熟练掌握促销技巧是一名业务员或市场管理者成熟的表现。
也许你常常抱怨促销效果如何如何差、不划算、白辛苦什么的，你知道你为什么会产生这种埋怨吗？
1、促销目标是你对促销结果不满的最根本原因。
有目标才会有比较，有比较才会有差距，有差距才会不满意。一般情况下，促销目标有两种，提升销量和扩大宣传。如果你的目标是提升销量，那么一台机子也没卖出去的促销活动肯定会令你失望；如果你的目标是扩大宣传，那么，同样是一台机子也没卖，这次促销活动可能还是成功的。每一次促销都应有一个明确的目标，这样大家才有一个努力的方向，你才能客观、公平地评估促销活动，从而让这个工具更好地为你服务。
所谓明确的目标，也就是在一定条件下把目标量化。比如不影响A机型的前提下，提升B型X%的销量、在保证促销质量的前提下进行覆盖XX个地区的巡回现场促销等等。
2、无促销计划，或促销计划不详细。
相对正常销售来说，促销是一种特殊的销售，就象皇家警察的特别行动一样，也需要做一个行动计划，用来安排促销物品、宣传品、人员、时间等资源。没计划的促销是什么样的呢？你总会突然发现什么什么又缺了，时间又不够了，东西太浪费了，人多几个该多好……大家都在埋怨、都很累……你肯定不想把事情搞成这样，那你在做促销前就做个计划吧。
计划内容应该有：
1）目标单一且量化；
2）促销主题。在一定时间内促销主题要单一、明确；实在不得不做多个主题的促销，也要有个轻重缓急，谁主谁次，切忌遍地开花；
3）时间具体到日，必须有一个日程表；
4）地点具体到促销现场，之前要和经销商沟通好；
5）POP、产品、促销品的数量、发放办法、管理办法及相应的奖罚措施；
6）场次、现场布置要求、现场促销流程；
7）人员培训与分组；
8）促销跟进办法；
9）结果评估办法等等。
3、准备不充分。
可以肯定地说，促销成功的关健在于准备。“三军未动、粮草先行”，断了粮草还能赢的兵是没有的，除了天兵天将。促销前的准备往往决定着促销能否顺利进行、计划是否如期开展、效果是否如你所愿。准备要解决的问题有：
1）促销品、宣传品、促销产品的数量够不够？
2）这些东西有没有如期到达销售终端？
3）到达终端后有没有按规定进行陈列？
4）现场促销人员够不够？
5）他们有没有统一的促销宣讲内容？
4、该参与的力量没全部参与。
除了准备不足外，最让你累、最影响促销效果的就是只有你在忙，许多应该参加进来的人没进来。促销的参与者常常有：厂方、一级代理、二级代理、经销商，业务员和促销员（有时是经销商老板自己）。其中各自发挥的作用是不同的。厂方主要侧重于策划、促销品制作、广告宣传；一级代理则是能上能下，大的可以自己策划自己执行，小的辅助二级代理促销的某个环节，但主要是调动二级代理的积极性；二级代理则侧重于调动级销商、业务员、促销员的积极性；业务员和促销员侧重于激发消费者的购买。每一个参与者都做到了自己的份内事，那么这次促销肯定成功。
所以，不要以为陈列上促销品、宣传品、促销产品的售点就已经是在做促销了。就象拉拔河，不是每个拽着绳子的人都在使力，也不是每个使力的人都尽了所有力量。因此，跟进促销的工作一定不能马虎，跟进的目的就是让更多的人来拽绳子，让拽绳子的人都用出他全部的力，让用力的人更长时间的用力。
5、促销结束一定要总结。只要坚持总结下去，终有一天会把总结会变成庆功会。

要点：

1、促销目标要清楚，不但是自己清楚，每位业务员都应清楚。
2、促销计划必须做。
3、不做没有准备的促销。
4、促销必须跟进。
5、无总结的促销就象吃鸡只吃肉不喝汤一样。（未完待续....）