第四、过程最重要

市场总是以成败论英雄的，但并不意味着过程不重要。
如果说结果是一个成品，那么过程就是生产线、生产流程和生产工艺。做市场不是耍魔术，不能无中生有，你不能奢望种下粒草仔收它个10斤8斤金子，也不要想在你家的灶上做出满汉全席来，什么样的过程出什么样的结果，从这个角度看，过程和结果是一样的，都是最重要的。你想要令自己满意的结果，那么，从过程控制开始吧。
怎么做过程呢？

1、授权。一定要明白，事情只有两种做法，要么自己做，要么别人做。如果是自己做，那么这一段你可以不看，如果需要由别人来做，那么你必须明确：我能不能给他点权力？给他多大的权力？给他权力后会有什么结果？给他权力后我做什么？
2、工作内容。工作内容来自两方面，一是别人要你做的，如经销商希望你给他什么什么样的支持、代理品牌或者一级代理要求你在价格、窜货、售点形象做什么样的工作等等；二是你自己想做的，也就是你的期望要求你做的。你可以从这两方面去给业务员设计工作内容。

一般情况下，业务工作内容
要能满足市场的要求
要能兼容你的期望
可以对它进行考核
兼容到短期和****的利益
可以规范化，便于执行
3、标准。有内容做，但不知道做到什么程度，结果一样好不到哪里。所谓没有规矩，不成方圆，工作内容如果得不到考核与评估，那这种工作本身一定是有问题的。要考核、评估某项工作内容，就必须给这项工作内容定个标准，也就是做成什么样子才算好。标准的内容应该有：
分销深度
分销宽度
上柜组合
产品陈列
POP陈列
主推
营业员技能培训
（总的来说，不外乎两点：网络的数量与质量。）
这个标准，你可以自己定，实践后再调整。但要注意，一个月内只能有一个标准，你再聪明也千万不要在一个月内调整两次或两次以上标准。
4、检核。有了标准你就可以对过程进行控制，控制什么呢？两件事：检查与核实。就是根据你定的计划与工作内容，参照你定的标准，对业务工作进行检查，如果你的计划做得不错，比如已填好那张表，而且业务员管理也算到位，那你的主要工作就是核查是否属实。
5、奖罚。检核结果会令你产生满意或不满意的看法和情绪，不管你的看法和情绪怎么样，你一定要让你的业务员知道你的看法和情绪，当然，表达情绪时要讲究点的方式方法。

要点：
1、授权是以了解、信任、宽容为前提的。
2、一旦授权了，你就要给授权对象一种权利：犯错的权利。
3、没有标准意味着蛮干，多重标准意味着混乱。
4、不检察的工作少做为妙。
5、检察结果一定要公布。

第五：会总结的人才是聪明人。

和聪明相反的是愚蠢，愚蠢有很多种，其中最蠢的是同样的错误，一犯再犯，好象不过足隐不罢休似的。想想，你经常犯的错其实也就那么几个（想犯个很特别的错也是要有点水平的），但为什么你还是经常出错呢。这是因为你在重复同样的错误。
不犯同一错误的人，肯定是聪明人。所谓的聪明人并非是不犯错的人，而是犯一个错就不再重复的人。这种人总是犯一个错后，就少一个错，时间一长想不聪明都难。
他为什么能做到这一点呢，因为他在做总结、而且会总结。
也许你就是这种人，但你的职工是这种人吗？要知道，你的职工犯错也是你的错。
所以，你应该有个习惯，开会，开工作总结会。多长时间一次你来定，但至少保证一个月有一次。

要点：
总结工作应该成为一种习惯。

第六、业务员的职责

职责是就是职位的责任，只要你在这个位置，就得这么做（和个人喜好、意愿、性格没关系）。
业务人员的职责有10条：
1、销售；
2、回款；
3、分销（深度、广度）；
4、上柜组合；
5、营业主推；
6、产品陈列；
7、售点广告助销、POP；
8、价格；
9、促销；
10、经销商之间的协调。

如果你的业务员不能承担以上责任，那就是你和他一块反省的时候了。
分销（深度、广度）。维持一定数量的分销是十分必要的，过高的分销会增大管理成本和管理难度，过低的分销会降低消费者购买机会。在可接受的成本条件下，让更多的人接触到我们的产品，这就是定分销目标的原则。
上柜组合。网络建全了，但上柜不齐全，就好比开了几十家分店但没货卖一样。所以当分销工作做好后，最重要的事就是抓上柜组合。
营业主推。网络健全、上柜齐全，但人家不主推，那等于我们做了个SHOW，好看是好看，但不中用。所以，这一个环节，是最重要的，花的工夫也应是最多的。导致经一个经销商主推的原因很多，其中，服务是最重要的。只有良好的服务才能形成经销商有效的主推，靠让利形成的主推是暂时的。
产品陈列、POP陈列。两个目的，一个是营造售点的销售氛围，二是让几十、几百个售点能发出一个统一的声音，让消费者每到一处得到的信息都是一样的——100个人的声音肯定比一个人的大，重复100遍肯定比重复1遍有效。
价格。太高的售价会减少产品的购买者，令市场萎缩，太低的售价会令经销商利润减少，造成主推降低，客户流失，甚至导致整个网络体系的崩溃。基本的价格政策应该是：不鼓励高价、反对低价。
经销商之间的协调。低价销售、窜货、分销、调价补差、返利与奖励的兑现等等都可能引起某些经销商对另一些经销商或代理商的不满甚至是纠纷，这时候，业务员或者代理老板就应挺身而出，承担起协调责任。协调工作的确很难做，但只要本着公平、公正的原则，一般是能处理的。如果条件好的话，再加上一点无私、奉献的精神，问题就会得到较好的解决了。

要点：
1、职责是职位对工作人员的要求，人员会流动，职责却不变，也不应该变。
2、业务员的职责一定要让业务牢记在心，可以脱口说出。
3、关于职责没什么道理可讲。对于失职行为一定要有严肃的处理。
4、好的服务换来经销商的主推。
5、有效的主推就是忠诚度。
6、靠让利形成经销商的忠诚度是不可能的。（未完待续....）